Arcadia Digital · Soporte dedicado

Solicitud de eliminación de datos personales

Esta página privada está pensada para que clientes, suscriptores o colaboradores puedan solicitar la eliminación permanente de su información dentro de los sistemas de Arcadia Digital.

¿Qué se puede eliminar?

Podemos borrar datos personales almacenados en nuestras plataformas operativas: cuentas de usuario, historiales de autenticación, boletines y registros editoriales. La eliminación es irreversible y aplica únicamente a los datos asociados al solicitante.

  • Perfiles y credenciales en el panel editorial o en la base de suscriptores.
  • Información de contacto asociada a campañas de marketing o newsletters.
  • Metadatos editoriales (autoría, comentarios internos o anexos) vinculados al solicitante.

Nota: por obligaciones fiscales o contractuales podemos conservar comprobantes de facturación y registros anónimos agregados, siempre desvinculados de tu identidad.

Pasos para eliminar tu cuenta

  1. Envía tu solicitud: escribe a[email protected]indicando el correo registrado y que deseas eliminar la cuenta asociada.
  2. Aporta verificación: si el correo con el que escribes no coincide con el usuario registrado, adjunta cualquier prueba de titularidad (factura, acceso al panel, contrato o documento oficial).
  3. Confirma los sistemas involucrados: menciona si tu cuenta está vinculada a newsletter, panel editorial u otra solución de Arcadia para eliminar tus datos en todos los repositorios.
  4. Recepción y resolución: respondemos en máximo 3 días hábiles y finalizamos la eliminación dentro de los 15 días siguientes, notificándote cuando el proceso sea irreversible.

Tip: si únicamente quieres dejar de recibir comunicaciones comerciales, puedes solicitarlo en el mismo correo para aplicar una baja parcial en lugar de eliminar por completo la cuenta.

¿Qué datos se eliminan y cuáles se conservan?

Se eliminan permanentemente

  • Cuenta de acceso y credenciales relacionadas al panel editorial o comunidades.
  • Datos de contacto utilizados en newsletters, campañas o formularios.
  • Metadatos editoriales asociados a tu autoría (firmas, borradores, comentarios internos).
  • Tickets de soporte y registros de interacción que contengan información personal identificable.

Se conservan temporalmente

  • Comprobantes fiscales y contratos hasta por 5 años para cumplir con obligaciones legales.
  • Registros agregados y anónimos de uso, sin posibilidad de identificarte.
  • Backups automáticos; se depuran según el ciclo de retención máximo de 90 días.

Cualquier excepción adicional (p. ej. procesos legales en curso) será comunicada en la respuesta inicial y se documentará hasta su resolución.

Arcadia Digital

Política de eliminación de datos

Referencia interna que detalla el proceso, plazos y obligaciones que seguimos para cumplir con las solicitudes de supresión.

1. Alcance

La política cubre la información personal que Arcadia Digital administra como responsable o encargado, incluyendo datos de clientes, lectores, suscriptores, proveedores y colaboradores.

Su propósito es garantizar la supresión segura y oportuna de la información cuando la persona titular así lo solicite o ya no exista una base legal para conservarla.

2. Fuentes de datos

Cuentas y perfiles creados en el panel editorial, blogs, micrositios o aplicaciones de Arcadia Digital.

Bases de marketing, newsletters y formularios alojados en Supabase, Mailchimp u otros proveedores autorizados.

Documentos y archivos compartidos en herramientas colaborativas (Google Workspace, Notion, plataformas de proyectos).

3. Procedimiento interno

Recepcionamos la solicitud en [email protected] o por escrito físico dirigido al equipo de Privacidad.

Validamos la identidad del titular mediante la información existente (correo registrado, relación contractual, comprobante).

Retiramos la información de los sistemas señalados en máximo 15 días hábiles, salvo excepciones justificadas.

Enviamos confirmación formal cuando la supresión permanente se ha completado.

4. Retención y excepciones

Conservamos comprobantes fiscales y documentación contractual hasta por 5 años para cumplir obligaciones legales.

Guardamos métricas agregadas y anónimas que no permitan tu identificación.

Si existe un litigio, investigación o mandato de autoridad, la eliminación se pospone hasta su resolución.

5. Seguridad

Aplicamos técnicas de borrado lógico y purga física cuando es necesario.

El acceso a herramientas administrativas está protegido con autenticación robusta y registros de auditoría.

Los proveedores que utilizamos cuentan con compromisos contractuales para ejecutar supresiones completas.

6. Derechos complementarios

Puedes ejercer acceso, rectificación u oposición conforme a la ley mexicana de protección de datos personales.

Para dudas adicionales escribe a [email protected]; respondemos dentro de 5 días hábiles.

7. Actualizaciones

Arcadia Digital podrá actualizar esta política para reflejar cambios normativos o mejoras internas. Avisaremos las versiones vigentes a las partes interesadas.